Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
DIVOL sa en adelante el “Concesionario”, con domicilio
en:Av. Dr. Gustavo Baz 2199, San Lorenzo, 54030
Tlalnepantla, Méx., es el responsable del tratamiento de sus datos
personales.
1.
DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO:
-
Datos de Identificación: (Documento
con fotografía expedido por autoridad facultada. Ej.
Credencial para Votar, Pasaporte, Licencia para
Conducir, entre otros documentos oficiales).
-
Datos de Contacto:(Ej. Teléfono fijo o
móvil, Correo Electrónico, Domicilio con Código
Postal, entre otros).
-
Datos Laborales: (Ej. Documentos que
comprueben el lugar donde labora, Afiliación al
IMSS-ISSSTE, -recibos de nómina o cualquier otro que
acredite que obtiene ingresos).
-
Datos Patrimoniales: (Ej. Datos sobre
bienes mueble e inmuebles de su propiedad o del
fiador / aval).
-
Datos Financieros: (Ej. Tarjetas de
Crédito bancarias y/o Comerciales, Estados de Cuenta,
Ingresos directos e indirectos).
-
Datos de Facturación: (Ej. Registro
Federal del Causante o RFC / CURP / REPUVE,
Comprobante de Domicilio, entre otros).
|
-
Imágenes de Videovigilancia: Para
Clientes o Visitantes que ingresan a las
instalaciones, piso de ventas o servicio de
“El Concesionario”
, contará con Imágenes grabadas de circuito cerrado o
de video vigilancia, para garantizar la seguridad e
integridad de las instalaciones y de las personas que
se encuentran en ella.
-
Imágenes y/o Grabaciones con fines
publicitarios: Para clientes que adquieren
vehículos, productos o servicios dentro de las
instalaciones de “El Concesionario”, se podrán captar
imágenes y/o videos del cliente, previa autorización
expresa, con fines promocionales y publicitarios en
medios físicos y digitales del Concesionario.
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Se le informa que El “Concesionario” no trata datos
personales sensibles, como creencia religiosa o filosófica, preferencia
sexual, afiliación política, origen racial o étnico, estado de salud
presente o futuro, información genética.
2.FINALIDADES PRIMARIAS O NECESARIAS POR LAS CUALES
SE RECABAN LOS DATOS:
I. Realizar los trámites y gestiones para la adquisición de
bienes, productos y servicios para nuestros clientes y clientes
potenciales;
II. Comercialización de vehículos automotores nuevos y
seminuevos, así como toda clase de partes o refacciones y accesorios de los
mismos en sus diversas modalidades: contado, crédito y autofinanciamiento;
III. Otorgar toda clase de bienes, productos y servicios para
el mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y pintura,
servicios varios relacionados con vehículos automotores);
IV. Realizar los diversos trámites para gestionar ante las
autoridades competentes, el alta de los vehículos automotores en los
padrones vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la
verificación ambiental, en su caso;
V. Consultar el historial crediticio ante las sociedades de
información crediticia (Buró de Crédito);
VI. Cumplimiento de las obligaciones en materia de garantías en
vehículos automotores nuevos, seminuevos y en servicio de reparación y/o
mantenimiento;
VII. Informar sobre campañas de seguridad de los vehículos
automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así como de
actualizaciones técnicas;
VIII. Tramitar y formalizar un crédito para la adquisición de
un vehículo nuevo y/o seminuevos, así como la adquisición de seguros
automotrices, conforme a los contratos previamente establecidos por las
partes;
IX. Cumplir con todas las actividades complementarias y/o
auxiliares necesarias para la comercialización de vehículos automotores
nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y productos para el
mantenimiento de los vehículos;
X. Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza,
facturación y aclaraciones;
XI. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones
legales aplicables;
XII. Mantener actualizados los registros administrados por
nosotros o por Volkswagen de México, S.A. de C.V.;
XIII. Para efecto de que se le contacte y se le envíe
información, a fin de conocer el nivel de satisfacción, así como, para
invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad,
para validar la calidad de los datos;
XIV. Poder contactar y enviar información respecto a la
adquisición de bienes o servicios que se le presten, y
XV. Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o
quejas.
3.ADICIONALMENTE LE INFORMAMOS QUE SUS DATOS PUEDEN
SER TRATADOS PARA LAS SIGUIENTES FINALIDADES SECUNDARIAS:
a. Para enviarle información respecto a promociones, información de
nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios,
pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística,
encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros procesos de calidad y de
prospección tendiente a dichas finalidades.
b. Enviar publicidad de productos y servicios de la marca Volkswagen.
c. Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia,
publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar
estudios de mercado.
d. Para contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas
aplicaciones digitales administradas por nosotros y/o terceros que
designemos y que usted decida utilizar para mantenerse informado y/o dar
seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de postventa.
e. Captar y utilizar imágenes o grabaciones de video en las que usted
pudiera aparecer, tomadas dentro de nuestras instalaciones o durante
eventos organizados por el concesionario, con fines promocionales,
publicitarios o de difusión en medios impresos, digitales o redes sociales,
previo consentimiento expreso.
Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v),
(vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi), (xii), (xiii), (xiv) y (xv) son
necesarias y dan origen a una relación entre las partes.
Las finalidades (a), (b), (c), (d) y (e) no son necesarias, pero son
importantes para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia,
publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios
exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su
consentimiento para que el “Concesionario” deje de tratar
sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento
señalado en el apartado 5 o 6 del presente Aviso de
Privacidad.
El titular tiene un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha
en que se obtuvieron sus datos personales, para que, de ser el caso,
manifieste por escrito y en el domicilio del
“Concesionario”
, su negativa a la transferencia de datos personales con respecto a las
finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica
con el responsable.
4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
4.1. Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas
en el apartado 2 del presente Aviso de Privacidad, sus datos personales
pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos
Mexicanos por personas distintas al “Concesionario”. En
este sentido y, con fundamento en La Ley y su Reglamento, podrán ser
transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores
de servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de las
finalidades establecidas en el apartado 2 del presente Aviso de Privacidad;
(ii) A terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y
judicial en caso de incumplimiento, (iii) Terceros proveedores de servicios
para la investigación y aprobación, en su caso, del crédito correspondiente
para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del
presente Aviso de Privacidad; (iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V.,
para el establecimiento de las condiciones de garantía, campañas de
seguridad (llamada/recall) y actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen
Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V.,
para el cumplimiento de las finalidades para el otorgamiento de créditos y
financiamientos por el servicio contratado (vi) A la Asociación Nacional de
Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de
Ventas Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA) y Multiservicios Integrales a
Distribuidores de Automotores, S.A.P.I de C.V. (MIDA), para el cumplimiento
de sus objetos sociales en su relación con Asociados y Socios (vii) A las
autoridades competentes en materia de control vehicular; (viii) A empresas
de sistema de localización satelital para la instalación de un dispositivo
de localización, recuperación y entrega de vehículos robados; (ix) A
instituciones financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud de
otorgamiento de créditos por el servicio contratado por el cliente, y (x) A
aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio
contratado por el cliente.
4.2. Transferencias con consentimiento:
El “Concesionario”podrá transferir sus datos personales de
identificación y de contacto a Volkswagen de México, S.A. de C.V.,
Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, Volkswagen Leasing,
S.A. C.V., Volkswagen Aktiengesellschaft y cualquier Afiliado y otros
terceros designados por Volkswagen Aktiengesellschaft; así como empresas de
marketing y publicidad, para las finalidades descritas en el apartado
3 del presente Aviso de Privacidad y a otras empresas del
sector distributivo automotor y de bienes, productos y servicios con las
que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la finalidad de
otorgarle beneficios al adquirirlos. Si usted no desea que sus datos
personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar su
negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado 6 del
presente Aviso de Privacidad.
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Acepto:
__________________________________________________________
Firma, nombre y fecha
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No Acepto:
___________________________________________________________
Firma, nombre y fecha
|
Que mis datos personales sean transferidos para las finalidades
establecidas en el inciso (b) del apartado 3 del presente Avisos de
Privacidad.
5. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
El “Concesionario”le comunica que, si usted desea dejar de
recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de prospección comercial,
puede hacerlo valer por medio de los Listados de Exclusión que se
encuentran a disposición en la
Gerencia del “Concesionario”.
6. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS
PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación
aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en
todo momento el derecho de
Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse
al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como
Revocar el consentimiento
otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer
a través de la Gerencia General, área que el“Concesionario”ha
designado para tal efecto,o bien, enviando un correo
electrónico a crm@divol-vw.com para que le sea proporcionado el Formato de
Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá presentar requisito en el
domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia de su identificación
oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su solicitud de
Derechos ARCO se le hará llegar al correo electrónico que haya
proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles, contados a partir de
la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de
acceso se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta
correspondiente a través del correo electrónico que usted nos haya indicado
para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO, será gratuito, en su caso, el titular
debe cubrir los gastos de envío, reproducción y/o certificación de
documentos, sin embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un periodo
no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo que no
excederá de 3 días de salario mínimo general vigente en la Ciudad de
México.
En caso de no estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos personales
puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
7. USO DE COOKIES.
El “Concesionario” en sus distintos sitios Web utiliza
cookies para grabar la información de la sesión, tales como cotización o
información específica sobre qué páginas visitó, pero dicha información es
utilizada sobre una base anónima y agregada de tal manera que no podrá ser
identificado en ella.
En los sitios del “Concesionario” se puede emitir
publicidad o la ejecución de funciones de terceros que envían cookies al
equipo de cómputo de los usuarios. Mediante el uso de estas cookies no se
identifica personalmente a los usuarios, únicamente a su equipo de cómputo.
Como usuario, usted podrá cambiar sus opciones a través de su equipo de
cómputo o navegador de internet para dejar de aceptar cookies, o bien,
confirmar si las permite o rechaza. Sin embargo, en caso de que desactive
las cookies podría no tener acceso a algunas de las funciones
personalizadas de nuestro Sitio Web.
8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por el
“Concesionario”,dichas modificaciones podrán consultarse a
través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet https://vw-divol.com.mx/ (sección Aviso de
Privacidad).
2. Avisos visibles en las instalaciones del “Concesionario”,o
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que el
“Concesionario”determine para tal efecto .
__________________________________________________________________________
Nombre completo y Firma del titular
Fecha de última actualización 06/06/2025.